该起事故是一起由于事故电梯使用单位主体责任不落实、维护保养单位对电梯维护保养不到位、电梯检测机构未按规定进行检测而导致的一般特种设备责任事故
经查看事发电梯（共35层34站，地上33层，地下2层）监控视频，结合电梯运行控制系统数据，还原了事故发生经过：
20时19分49秒，电梯停靠17层并开门，一乘客（死者）于19分52秒进入电梯，19分54秒按压轿厢内选层按钮。
20时20分53秒，该乘客左手扶轿门，右手再次按压轿厢内按钮，此时轿厢顶部有异物飘落。
20时20分55秒轿厢内监控视频信号中断，监控视频黑屏，电梯轿厢高速撞击井道顶部。
电梯制动器铁芯活动腔体内有遗留的金属定位销，电梯在一楼停梯制动器合闸铁芯释放时，定位销轴向端卡阻在两个制动器铁芯端面之间，导致制动器双侧铁芯不能释放到预设位置，双侧制动闸瓦不能有效贴合到制动轮毂制动面上，制动力不足以制停驱动主机，电梯对重重量大于轿厢重量，在重力作用下，对重下行牵引轿厢向上加速运行，最终导致电梯轿厢高速撞击井道顶部。
1.昆明申菱电梯服务有限公司对电梯维护保养不到位。①维保人员未按《电梯维护保养规则》（TSG T5002—2017）要求，对事故电梯制动器铁芯（柱塞）进行清洁、润滑、检查，未能发现制动器铁芯活动腔体内遗留的金属定位销。在开展定期自行检查（2024年9月25日）及年度维保（2024年12月23日）时，未按规范要求对制动器铁芯（柱塞）进行清洁、润滑、检查，直接在《电梯定期自检报告》及《日常维护保养记录本》上相应的项目打“√”并签字确认。②未按产品使用注意事项更换事故电梯制动器减震垫，现场勘验发现减震垫老化碎裂，阻滞铁芯柱塞顶杆复位。③事故电梯制动器安装不规范，2020年3月更换事故电梯制动器，安装调整不到位，造成铁芯柱塞顶杆与制动臂顶杆不同心，长期频繁动作后导致铁芯磨损产生大量颗粒物堆积。
3.云南同德物业服务有限公司电梯安全主体责任不落实。公司特种设备安全管理制度不健全 ，未设置特种设备安全管理机构，逐台落实安全责任人；未配备电梯安全管理负责人和专职安全管理员；未正式任命电梯安全总监和电梯安全员，对管理人员的安全教育和技能培训不到位；未履行对维保过程和结果进行监督确认的职责；未及时解决电梯维保单位发现的隐患问题。
调查报告披露，云南同德物业服务有限公司管理的电梯共108台。维保单位2023年1月发现事故电梯曳引轮存在磨损，提出更换建议，云南同德物业服务有限公司一直未处理；维保单位2021年12月发现电梯钢丝绳存在磨损，建议按照国家标准整组更换时，该物业公司仅同意更换1根钢丝绳。
涉事三家公司15人被建议追责。其中，给予昆明申菱电梯服务有限公司法定代表人李学云、攀西钒钛检验检测院院长李子敬、云南同德物业服务有限公司法定代表人李杰、云南同德物业服务有限公司总经理唐勇行政处罚，还有多名相关人员被吊销从业资格并处罚款。
此外 ，建议对昆明申菱电梯服务有限公司、攀西钒钛检验检测院、云南同德物业服务有限公司给予行政处罚，列入严重违法失信名单管理实施联合惩戒。
经查，未发现盘龙区市场监督管理局、盘龙区住房和城乡建设局存在履职不到位问题。
电梯发生冲顶时，会急速上升，导致人处于超重状态。在电梯冲顶的瞬间，人由于惯性持续上升，头部有可能会撞上电梯顶部，之后又会重重摔落到地板，后果严重。
此外，电梯发生不正常下坠时会启动多种安全措施。其中，下方安全钳是电梯必要的安全保护装置，但发生冲顶时，上方安全钳在许多电梯里是没有安装的。
如果报警无效，可间歇性呼救或拍打电梯，保持体力的同时，不断吸引他人注意并寻求帮助。
如果报警无效，可间歇性呼救或拍打电梯，保持体力的同时，不断吸引他人注意并寻求帮助。
将背部和头部紧贴电梯内墙，呈一条直线，运用电梯墙壁作为脊椎的防护，同时弯曲膝盖、提起脚跟，以减缓冲力。
将背部和头部紧贴电梯内墙，呈一条直线，运用电梯墙壁作为脊椎的防护，同时弯曲膝盖、提起脚跟，以减缓冲力。
如果电梯内有扶手，最好紧握把手，防止因重心不稳而摔伤；如果没有扶手，可扒住电梯壁。
